LIVRAISON ET RETOUR

Nous livrons à domicile avec suivi et contre signature.

1. Délais de traitement  

Les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un email de confirmation avec un numéro de suivi.


2. Délais et frais de livraison

Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les transporteurs.

Livraison en France métropolitaine, Corse et Monaco :

• Délai de livraison : 2 à 3 jours ouvrés

• Livraison offerte dès 150 € d'achat

• Pour toute commande inférieure à ce montant, livraison standard : 9 €.

Livraison en Belgique, Luxembourg, Pays-Bas et Allemagne :

• Délai de livraison : 2 à 6 jours ouvrés.

• Dès 150 € d'achat, LOU·VE participe aux frais d'envoi.

  Livraison standard à tarif privilégié : 7 €.

• Pour toute commande inférieure à ce montant, livraison standard : 12 €.

Livraison en Italie, Espagne, Portugal, Autriche et Pologne :

• Délai de livraison : 2 à 6 jours ouvrés.

• Dès 150 € d'achat, LOU·VE participe aux frais d'envoi.

  Livraison standard à tarif privilégié : 9,50 €.

• Pour toute commande Inférieure à ce montant, livraison standard : 15 €.

Livraison en Croatie, Danemark, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Slovaquie, Slovénie, Suède :

• Délai de livraison : 3 à 8 jours ouvrés.

• Dès 150 € d'achat, LOU·VE participe aux frais d'envoi.

  Livraison standard à tarif privilégié : 15 €.

• Pour toute commande inférieure à ce montant, livraison standard : 20 €.

Pour toute demande de livraison vers une destination non mentionnée ci-dessus, vous pouvez nous contacter à : contact@louve-bags.com

Pour les livraisons hors Union européenne, des droits et taxes d'importation peuvent être demandés par les autorités locales. Ces frais restent à votre charge.

3.   Colis non livré, non réclamé, refusé ou retourné à l'expéditeur 

En cas de retour du colis à nos entrepôts pour un motif qui vous est imputable, notamment en cas d'adresse erronée ou incomplète, de défaut de retrait dans les délais en point de retrait ou de refus injustifié du colis, nous vous contactons afin d'organiser une nouvelle expédition, à vos frais selon le tarif en vigueur, ou un remboursement.

En cas de remboursement, les frais de livraison et/ou de retour effectivement engagés pourront être déduits du montant remboursé lorsque le retour du colis vous est imputable.

4.   Conformité de la commande

Il vous appartient de vérifier l'état du colis à la réception.

En cas d' emballage endommagé , d'articles détériorés, manquants ou d' anomalie visible , nous vous recommandons de refuser le colis ou d'émettre des réserves auprès du transporteur ou du point de retrait.

Pour toute non-conformité, merci de contacter notre Service Client dans les meilleurs délais, idéalement dans les 48 h suivant la réception de la Commande, à l'adresse contact@louve-bags.com, en fournissant tout élément utile au traitement du dossier, notamment des photographies.

Si la non-conformité est confirmée (anomalie du produit ou erreur de préparation), nous prendrons en charge les frais liés au traitement de la réclamation et nous vous proposerons la solution la plus adaptée : remplacement du Produit, dans la limite des stocks disponibles, ou remboursement.

5.   Retours et droit de rétractation — Union européenne  

Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous bénéficiez d'un droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif.

Chez LOU·VE, nous prolongeons ce délai à 30 jours après réception, afin de vous laisser le temps de découvrir sereinement votre produit.

5.1. PROCÉDURE DE RETOUR

Pour initier une demande de retour ou exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser la procédure en ligne accessible via le bouton « Effectuer un retour » , ou nous contacter par email à l'adresse contact@louve-bags.com en précisant votre numéro de commande et le produit concerné.

Un modèle type de formulaire de rétractation est également mis à votre disposition en bas de cette page. Son utilisation n'est pas obligatoire : toute déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter suffit.

5.2. CONDITIONS DU RETOURNÉ DU PRODUIT

Le Produit doit être retourné en parfait état, propre à une nouvelle commercialisation : non utilisé, complet, avec ses protections, accessoires et emballages d'origine , ainsi que ses étiquettes intactes et attachées lorsqu'elles sont présentes, et soigneusement protégées pour le transport.

Lorsque le Produit retourné présente une dépréciation, notamment des traces d'utilisation, résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme vous pourriez le faire en magasin, LOU-VE se réserve le droit d'appliquer une déduction sur le remboursement. Le détail de ce mécanisme est précisé dans nos Conditions Générales de Vente.

5.3. FRAIS ET MODALITÉS DE RETOUR

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le Produit livré n'est pas conforme à la Commande ou présente un défaut confirmé.

Vous pouvez choisir le transporteur de votre choix. Nous vous conseillons d'opter pour un mode d'envoi sécurisé et de conserver le numéro de suivi, le retour du Produit restant sous votre responsabilité jusqu'à sa réception par LOU-VE.

Cependant, afin de vous faciliter le retour et de vous permettre de bénéficier d'un tarif de retour préférentiel (négocié avec le transporteur), nous vous proposons, pour certaines destinations, une étiquette de retour prépayée. 

Le montant correspondant sera alors déduit du remboursement :

• France métropolitaine, Corse et Monaco : 12 €

• Belgique, Luxembourg, Pays-Bas et Allemagne : 14 €

• Italie, Espagne, Portugal, Autriche et Pologne : 16 €
  

 

Adresse de retour : 

DOCK AVENUE
Pour LOU-VE
ZA DU MARDELOUP
42155 POUILLY LES NONAINS
France
Tél : 0427868089

 

5.4. REMBOURSEMENT

Une fois votre Produit reçu et contrôlé, nous nous engageons à vous rembourser les sommes versées — y compris le Produit retourné et les frais de livraison initiaux, le cas échéant, dans la limite du mode de livraison standard proposé lors de la commande — dans les meilleurs délais, et au plus tard sous 14 jours à compter de la réception du Produit dans nos entrepôts, ou de la preuve de son expédition par un moyen traçable, la date de retenue étant celle du premier de ces deux événements. Le remboursement sera automatiquement effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen.

6.   Service client et formulaire de rétractation

Pour toute information, question, conseil ou réclamation, vous pouvez vous adresser au service client :

• Via le formulaire « Contact » accessible sur le Site

• Ou par email à l'adresse : contact@louve-bags.com

• Ou par courrier à l'adresse : 
  

LOU-VE
11 rue de la Préfecture
06300 Nice
France

FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

Veuillez compléter et nous renvoyer ce formulaire si vous souhaitez vous rétracter de votre commande.

Vous pouvez nous l'adresser par email à contact@louve-bags.com ou par courrier (LOU-VE, 11 rue de la Préfecture, 06300 Nice, France).

 

À l'attention du Service Client de LOU·VE :

Je vous notifie, par la présente, ma rétractation du contrat portant sur la vente du Produit ci-dessous :

Produit :
N° de commande :
Date de commande :
Date de réception de la commande :
Nom de l'Acheteur :
Adresse de l'Acheteur :

Signature de l'Acheteur : uniquement en cas de notification du formulaire sur papier
Date :